СПЕЦИАЛИСТ, ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИ В ОТДЕЛ „ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИ“
Топлофикация София“ ЕАД е утвърден работодател с дългогодишна история и
доказана стабилност в енергийния сектор. Открояваме се на картата на
българската индустрия като топлоснабдително дружество, което доставя
топлинна енергия за над 450 000 абонати посредством 1030 км.
топлопреносна магистрална мрежа и осигурява енергийната стабилност и
удобството на града.
Ако търсите нови професионални възможности и искате да бъдете част от
водеща топлофикационна компания, при нас може да развиете своята
кариера. Предлагаме възможност за дългосрочно развитие в много области и
възприемаме като свое конкурентно предимство ефективното управление на
най-ценния капитал – хората.
За да се присъедините към нашия екип от професионалисти, може да кандидатствате за позицията:
СПЕЦИАЛИСТ, ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИ
В ОТДЕЛ „ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИ“ КЪМ ДИРЕКЦИЯ „ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИ И УПРАВЛЕНИЕ НА ВЗЕМАНИЯТА“
Описание на длъжността:
Приема на място клиенти на „Топлофикация София“ ЕАД, дава точна и
изчерпателна информация по поставени въпроси, материално-отговорна
дейност по извършване и документиране на парични операции и осъществява
телефонни разговори с битови длъжници на Дружеството.
Задълженията и отговорностите включват:
1. Дава достоверна и точна информация на клиентите за:
- дължими суми, място и срок на плащане;
- цени, работни дни за периода, измерено количество топлинна енергия по
топломер, пълен отопляем обем, брой клиенти, разход на топла вода по
водомер и други данни, формиращи начислената сума;
- начин и място за откриване и закриване на партида, узаконяване на водомери, проверка и ремонт на водомери и топломери;
- въпроси, свързани с дяловото разпределение;
- основните нормативни документи, на основание на които се формират сметките за топлинна енергия;
- графици за прекъсване на топлоподаването поради профилактика или ремонт.
2. Предоставя формуляри и приема заявления за откриване и закриване на
партида, заявления за промяна размера на равните месечни вноски,
заявления за промяна прогнозното потребление на клиентите, обслужвани от
ФДР „Топлофикация София” ЕАД;
3. Приема и регистрира сигнали за аварии и проблеми с топлоснабдяването и известява съответните служби за тях;
4. Изготвя документи за възстановяване на суми/връща суми от рекламации и изравнителни сметки;
5. Сключва споразумения за разсрочено изплащане на просрочени задължения на клиенти;
6. Извършва касови операции по приемане, съхраняване и предаване на парични средства;
7. Инкасира суми за топлинна енергия, дялово разпределение, съдебни
вземания и за предоставени услуги по утвърден ценоразпис на битови и
стопански клиенти;
8. Работи със специализиран софтуер и с технически средства за обслужване
на клиенти - касов апарат с фискална памет, ПОС терминал за разплащане с
дебитни и кредитни карти, устройство за разпознаване на фалшиви
банкноти, принтер, телефон и др.;
9. Води касови книги – на фискален принтер, на касов апарат, на Центъра
за обслужване на клиенти и лична касова книга – по форма и ред,
установени с нормативните актове;
10. Подготвя вносни документи за банката и документи за осчетоводяване по
инструкция за документооборота и инкасирането на дължими суми в
центровете за обслужване на клиенти и предаването им като ценни пратки;
11. Осъществява връзка по телефона с битови длъжници на Дружеството с цел
изясняване на причините за просрочие на плащанията, да се предостави
информация и уговорят сроковете и размера на плащанията, които ще
направи клиентът, за да погаси задълженията си;
12. Администрира получената информация в базата данни и регистрира контакт за резултата от разговора с клиента;
13. Спазва утвърдени стандарти за качество и клиентско ориентирано обслужване според политиката на Дружеството;
14. Избира правилния подход към всеки клиент, спазва етичните норми за
водене на диалог с клиентите, внимателно ги изслушва и се стреми да
запази престижа на Дружеството;
15. При необходимост отнася възникнал проблем по компетентност към други
отдели или насочва клиентите към съответната фирма за дялово
разпределение.
Местоположение на работното място :
• гр. София, Центрове за обслужване на клиенти на „Топлофикация София“ ЕАД
Изисквания за длъжността:
• Средно или висше образование с предимство;
• Компютърна грамотност;
• Работа със SAP с предимство.
Трудов опит:
• Минимум една година опит на сходна длъжност или опит в банковия сектор.
Личностни изисквания:
• Отлични комуникативни умения и ясна дикция;
• Точност, прецизност и акуратност;
• Емоционална стабилност;
• Добра писмена и речева култура на български език;
• Умение за работа с клиенти – убеждаване и водене на преговори;
• Умение за работа в екип;
• Отговорност и самоконтрол.
Ние предлагаме:
• Брутно месечно възнаграждение, включващо:
- основна заплата;
- допълнително месечно възнаграждение: по 1.2 % от основната заплата, зависещ от вашия трудов и професионален опит;
- допълнително плащане за социално подпомагане.
• Увеличение на месечното възнаграждение след изтичане на изпитателния срок при добро трудово представяне;
• Допълнителни възнаграждения за Коледните и Великденски празници и др.;
• Тримесечна оценка на работата от прекия ръководител, с възможност за финансов бонус;
• Добра работна атмосфера, сигурност на работното място и коректност в
трудовоправните отношения - пълни осигуровки, постоянен трудов договор и
дългосрочна заетост;
• Възможност за професионална реализация и кариерно развитие;
• Въвеждащо обучение, менторство и подкрепа през първите месеци на работа;
• Специализирани обучения за развитие на уменията;
• Работно облекло и карта за градския транспорт в зависимост от работната позиция;
• Допълнителен платен отпуск в зависимост от трудовия стаж;
• Карта Мultisport на преференциална цена.
Ако желаете да станете част от екипа на „Топлофикация София“ ЕАД, моля кандидатствайте с актуално CV, с посочени актуални данни за обратна връзка.
Само одобрените по документи кандидати ще бъдат поканени на интервю.
„Топлофикация София“ ЕАД Ви информира, че част от доброволно предоставените по настоящата обява данни са лични и попадат под специален режим на защита по смисъла на Регламент 2016/679 и Закона за защита на личните данни. Предоставените лични данни ще бъдат обработвани за постигане на законово позволени цели, свързани с настоящата обява, както и за реализиране на законните интереси на администратора на личните данни. „Топлофикация София“ ЕАД обработва, съхранява и използва доброволно предоставените лични данни в рамките на законово уредените срокове, като гарантира тяхната сигурност и опазване в тайна. Информираме Ви и Вие се съгласявате, че „Топлофикация София“ ЕАД предоставя личните данни на държавни органи и институции, или трети лица, когато има такова задължение по силата на закон, или е необходимо за реализиране на Вашите права и законни интереси като участник в подбор и за евентуалното, бъдещо учредяване на трудово правоотношение. При спазване на вътрешните правила на „Топлофикация София“ ЕАД имате право на достъп и право на коригиране на Вашите лични данни, право да бъдете заличен, както и имате право да възразите срещу обработването, предоставянето и разкриването на Вашите лични данни за различни от тук посочените цели.
Благодарим Ви за проявения интерес и очакваме Вашите кандидатури!